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将问题车辆说成没问题还要吞服务费瓜子二手车这个销售员丢了你的

发布日期:2019-03-04 23:41来源:未知

  一辆有过碰撞状况的二手车,瓜子二手车销售确没有做出明确告知,在客户要求取消购车时,又不按照相关规定和承诺退还服务费。让想买车的连先生购车不成还得贴上四五千元。在连先生提出退款申诉得过程中,瓜子二手车的销售、客服的行为让人大跌眼镜。

  2019年1月11日,杭州市余杭区的连先生在瓜子二手车严选直卖店(杭州城西银泰店)预定了一辆二手车,车型为2011款骐达,连先生对这车挺喜欢的。一位支付宝名为“森康”的销售员为连先生介绍说,这辆车车况不错的,无事故、无碰撞、只是一点剐蹭。

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  连先生对买这辆二手车很上心,家住在老余杭的他,多次打车去拱墅看车。得知这车车况不错,当天晚上就和销售人员签了瓜子二手车的电子合同,当时这位销售人员让连先生缴纳了服务费4592元。但是没有提供任何收据。

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  连先生说,签完合同交完钱,1月13日,无意中他发现自己手机上收到过瓜子二手车发给他的关于这辆车的初检报告。这份报告应该就是签订合同时瓜子二手车发送的。只是当时连先生并没注意到这个信息,现场销售人员也并没有提醒告知他阅读这份报告。连先生说,打开这一看,心是拔凉拔凉的啊!

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  明明销售人员说的是车况不错,无事故无碰撞…可是手中的报告却完全不同,连先生当时第一时间联系销售,销售竟然质问连先生:“你从哪里来的报告?”并表示这份报告和瓜子二手车销售人员内部系统信息不一样。

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  连先生说,看到这个车况报告后自己就不想要这辆车了。当销售来催问抓紧办理过户事宜时,连先生犹豫了很久,考虑再三,他决定这辆车不要了。但他发现这时销售的态度、语气开始变得非常不好了,语带奚落,并表示:“车你不买了,服务费我可不退。”

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  连先生认为,瓜子二手车存在虚假销售,在自己没有全面了解真实车况的情况下,不能怪自己违约。而且车都没有要,也没有办任何手续,这笔服务费凭什么不退呢?

  于是连先生找到了FM104.5旅游之声(女主播电台)的《汽车帮女郎》节目,投诉反映情况。根据连先生收到的那份二手车车辆报告,节目组高级汽车维修技师徐工判断:水箱框架轻微变形,左前纵梁连接板轻微变形,前保险杠、左右前大灯、前防撞梁、机盖更换,这些内容可以证明车辆之前头部有过碰撞。

  1月18日下午,《汽车帮女郎》节目主持人冰冰在节目直播中连线了支付宝名为“森康”的销售员以及瓜子二手车的官方客服。

  瓜子二手车客服说,自己只接受投诉,不接受采访,并直接挂断了电话。节目又连续拨打了四次瓜子二手车客服,217043号客服人员、212958号客服人员、334922号客服人员以及另一位未被及时记录工号的客服,他们甚至拒绝记录栏目组所提出的问题,拒绝记录栏目组的联系电话,也没有提供任何其他可以进行有效对话的沟通渠道。

  瓜子二手车严选直卖店(杭州城西银泰店)的销售,那位支付宝名为“森康”的销售员则对主持人说:“我现在告诉你,我告你们、投诉你们浙江人民广播电台这个这个什么啊旅游之声……”

  针对连先生与瓜子二手车的这起纠纷,《汽车帮女郎》节目组,咨询了相关律师的看法,浙江泽大律师事务所汪晶律师认为连先生可以撤销购车合同,并有权要求瓜子二手车退还已被收取的服务费。

  汪晶律师认为:瓜子二手车交易平台在法律关系上其实是一个“居间人”的角色,瓜子二手车销售人员收取服务费用在法律上其实是居间人行使报酬请求权。居间人其实就是我们平时说的中介,只是中介的范围在法律上会更广一些。那么,关于居间人的义务以及费用,一般以双方约定的中介服务合同内容为准,但是法律对此也是有明确规定的。

  《合同法》中明确规定“居间人有如实报告义务”,也就是说,“居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况,损害委托人利益的,不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任”。

  这就很明朗了,连先生购车案例中,瓜子二手车销售人员隐患的车子的真实事故情况,还主张的不退还服务费用显然站不住脚。

  除此,瓜子二手车的官网也明确对交易服务费用和重大事故车辆退还做出了承诺。关于服务费用,瓜子二手车承诺“交易成功后,瓜子会向买方收取一定服务费。买方付了费用后,可享车辆维修保障、30天可退或无忧退等多项售后服务”。关于事故车瓜子也承诺到“如发现车辆存在重大事故,承诺 30天可退”,因此,建议连先生主张自己的权利,让瓜子退还服务费用。

  第二点,在我国的《合同法》上还对以欺诈行为签订的合同赋予了可撤销的权利,如果瓜子二手车销售人员的确隐瞒了车辆有重大问题以及事故维修的事实,那么连先生在签订这份购车合同时,销售人员就存在了欺诈行为,连先生则可以行使合同撤销权,可撤销的合同在撤销之后就无效了。

将问题车辆说成没问题还要吞服务费瓜子二手车这个销售员丢了你的

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  针对瓜子二手车销售员、平台客服人员在应对节目时的做法,FM104.5旅游之声(女主播电台)《汽车帮女郎》节目也提出了自己的疑问。

  1、支付宝名为“森康”的销售员,在销售这辆车时说的“无事故、无碰撞、只是一点剐蹭”的说法为何与连先生所收到的报告有这么大的不同?在与连先生签合同时,作为销售人员有没有确实做到让客户清晰了解车辆的线、森康先生,在节目中所说的投诉“告”旅游之声电台,是否代表瓜子二手车平台的明确态度?

  3、瓜子二手车平台,“森康”销售员所谓的车辆“内部报告”和你们提供给客户的《初检报告》分别出自哪里,为什么描述天差地别?一辆事故车为什么在销售员所谓的“内部报告”上显示的是“无事故无碰撞只有小刮擦”?是你们的系统有问题?还是销售人员故意隐瞒?

  4、瓜子二手车平台,请问你们对于服务费的理解是什么?客户缴纳服务费是让你们提供与事实不符的虚假信息,乃至受到销售人员言语奚落的么?

  5、瓜子二手车平台,217043号客服人员、212958号客服人员、334922号客服人员以及另一位节目组未及时记录工号的客服,都拒绝接受“采访”。甚至拒绝记录节目提出的询问和问题,拒绝登记栏目组的联系电话,也不提供任何有效的沟通渠道,直接挂断电话。面对问题,平台是准备拒绝与外界的一切沟通吗?

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